IMC ofrece servicios de logística internacional (forwarder + casilla en Miami). Nuestra política de devoluciones aplica al costo del servicio que cobramos, no a la mercancía que el cliente importa — esa última corresponde resolverla con el vendedor original.
1.Cuándo procede la devolución
Tienes derecho a la devolución total o parcial de lo pagado a IMC cuando:
- El servicio no se prestó por causa imputable a IMC (no por aduana, navieras o fuerza mayor).
- El paquete se extravió o dañó dentro de nuestra cadena de custodia (bodega Miami → entrega Chile).
- Se cobró un monto superior al de la propuesta formal aceptada.
- Cancelaste un envío antes de que iniciara el tramo internacional (ver sección 3).
2.Cuándo NO procede la devolución
- Demoras o detenciones causadas por aduana, navieras, aerolíneas o paros.
- Daños ocurridos antes de que IMC recibiera la mercancía en Miami o en origen.
- Mercancía prohibida o no declarada que fue retenida por la autoridad.
- Cambios de opinión del cliente una vez iniciado el tramo internacional.
- Servicios accesorios ya prestados (consolidación, fotografía, etiquetado, gestión aduanera).
3.Cancelación de envíos
Plazos y montos reembolsables:
- Antes de la consolidación: devolución del 100% del flete cobrado, menos costos administrativos (USD 5 por orden).
- Después de consolidado, antes del despacho: devolución del 70%. El 30% cubre el trabajo ya realizado (consolidación + reservas).
- Después del despacho: no procede devolución — la mercancía ya está en tránsito.
Los paquetes pueden permanecer en bodega Miami sin costo durante los primeros 30 días. A partir del día 31 aplican costos de bodegaje que no son reembolsables.
4.Mercancía dañada o extraviada
Si tu paquete llega dañado o se pierde mientras estaba bajo nuestra custodia, el monto a indemnizar es el valor declarado en la prealerta, hasta un máximo de USD 500 por paquete, salvo que hayas contratado seguro adicional.
Para iniciar el reclamo:
- Escríbenos dentro de los 7 días hábiles desde recibida (o no recibida) la mercancía.
- Adjunta fotos del estado y del embalaje, factura de compra y, si aplica, denuncia ante el carrier original.
- Te respondemos dentro de 10 días hábiles con el resultado del peritaje interno.
5.Cómo se reembolsa
Los reembolsos aprobados se procesan al mismo medio de pago original (MercadoPago) dentro de 10 días hábiles desde la aprobación. Si el medio original ya no está disponible, transferimos por banco con datos que nos envíes desde el email registrado.
6.Devolución de mercancía al vendedor
Si necesitas devolver una compra a una tienda en Estados Unidos (porque no era lo esperado, llegó dañado de origen, etc.), podemos coordinar el envío de retorno desde la bodega de Miami al vendedor. El costo es a cargo del cliente y el tiempo depende del carrier elegido.
Si la tienda no acepta la devolución, podemos almacenar la mercancía o destruirla según tus instrucciones.
7.Disputas
Si no estás de acuerdo con la resolución de un reclamo, puedes elevar el caso a:
- El SERNAC, mediante el portal sernac.cl.
- Los tribunales ordinarios de Santiago, conforme a la cláusula 10 de nuestros términos y condiciones.