Términos y condiciones

IMC ofrece dos servicios principales: Casilla en Miami (recepción de compras en Estados Unidos para consolidación y despacho a Chile) y Forwarder internacional (transporte FCL/LCL marítimo y aéreo desde puertos de origen hacia Chile). Ambos servicios incluyen tracking, gestión de aduana y entrega final.

No somos un servicio de courier express puerta-a-puerta como DHL o FedEx. El tiempo y el costo del despacho dependen de la modalidad elegida y de factores externos (aduana, navieras, líneas aéreas).

Para crear cuenta debes ser mayor de 18 años y residir en Chile. Las cuentas empresariales requieren un RUT chileno vigente y una razón social registrada en el SII.

Eres responsable de mantener tu contraseña segura y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta. Avísanos de inmediato si sospechas de un acceso no autorizado.

Te asignamos un código de suite (formato CM-NNNNN) que debes usar en la línea de dirección al hacer compras online. Los paquetes que lleguen sin el código pueden ser rechazados por la bodega o demorar en ser asignados a tu cuenta.

Cobramos por kilo o por peso volumétrico (lo que sea mayor), según la tarifa vigente publicada en la sección de precios. Las tarifas pueden actualizarse con 30 días de aviso previo a clientes activos.

Los paquetes en bodega tienen 30 días gratis de almacenamiento. A partir del día 31 se aplica una tarifa de bodegaje diaria publicada en el panel.

Las cotizaciones generadas por la plataforma son referenciales. La tarifa definitiva se confirma por escrito vía la propuesta formal una vez que recibimos información completa de origen, modalidad e incoterm.

La responsabilidad de IMC inicia cuando recibimos físicamente la mercancía en el punto acordado del incoterm y termina con la entrega documentada en Chile. Daños ocurridos antes o después de ese tramo no son cubiertos por IMC salvo que exista un seguro contratado.

Aceptamos pagos en pesos chilenos vía MercadoPago (tarjetas de crédito/débito, transferencia, Webpay). Las facturas se emiten dentro de 5 días hábiles posteriores al pago confirmado.

Los pagos rechazados o reversados detienen el despacho hasta que se regularice. Las disputas de cobro deben hacerse dentro de los 30 días posteriores al cargo.

No transportamos: armas, explosivos, drogas ilegales, dinero en efectivo, material inflamable o radiactivo, animales vivos, productos perecibles sin refrigeración acordada, ni cualquier ítem prohibido por la normativa aduanera chilena o de origen.

Si detectamos mercancía prohibida en un paquete, el contenido es retenido y la autoridad correspondiente es notificada. No corresponden reembolsos.

Las importaciones a Chile pagan IVA (19%) y aranceles según el tipo de mercancía. IMC actúa como mandatario aduanero y traspasa estos montos al cliente sin recargo, junto con el honorario del agente de aduana cuando aplique.

Las compras personales bajo USD 41 (un envío por mes, según Ley 18.483) están exentas de aranceles. Sobre ese monto se tributa.

Salvo en caso de dolo o culpa grave probada, la responsabilidad de IMC se limita al valor declarado de la mercancía o a USD 500 por paquete, lo que sea menor. Para coberturas mayores, recomendamos contratar seguro de carga.

No respondemos por demoras imputables a aduana, navieras, aerolíneas, paros o fuerza mayor.

Podemos actualizar estos términos con aviso de 15 días vía email a la cuenta registrada. El uso continuado de la plataforma después de ese plazo implica aceptación de los nuevos términos.

Estos términos se rigen por la ley chilena. Las disputas se resuelven en los tribunales ordinarios de Santiago, sin perjuicio de las acciones de defensa del consumidor ante el SERNAC.